消费者“匿名”在12月18日向黑猫投诉平台反映：“双十二凌晨00:00四十几秒的时候我在该店铺下单购买了哈尔滨冰纯白啤参与买一送一活动，12月15日时候问什么时候发货，说物流拦截一般为72小时，让联系天猫客服售后，结果天猫客服不解决问题，说过16号晚24:00还是没有记录会拦截，也联系物流客服，物流客服告诉我该商家根本就没有发货，截止现在12月18日，该商家依然没有发货，一直都是敷衍说补发，赠品也是分开发，问了啥时候发，说最迟1月13日发，如果1月13日再出现跟现在情况一样的事情 ，那是不是意味着我过完年才会发货，现在希望把事情解决，赠品一起发了，不要再一拖再拖都过完年了”