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客户退还冰柜押金遇阻 雪花啤酒积极沟通协调解决

时间:2018-5-17 18:20:12

【中国国际啤酒网】5月16日讯 近日,做餐饮行业的杨阿姨给本栏目反映,2016年华润雪花啤酒的销售人员罗林推荐她在餐馆销售雪花啤酒,并承诺送一个冰柜给她免费使用,但在这之前,杨阿姨需要缴纳800元的冰柜使用押金,在销售他家啤酒满一年之后就会把这冰柜押金退还给她,可谁知,这押金退还却是几经波折。

杨阿姨告诉记者,从2016年到现在,早已过了退还押金的期限。今年,杨阿姨准备将当初的800元押金要回来,但是,事情却没有杨阿姨想的那么简单。

杨阿姨:我找到罗林,他说不在那上班了,他拿了一个姓张的主管电话给我,说这个片区由她管,我和这个张姓主管联系后,却一直没有得到答复。

当初的销售人员已经辞职,现在联系的工作人员又迟迟不处理,最初缴纳的800元押金一直没有退回。

事情究竟是不是杨阿姨所说的那样,随后记者联系了华润雪花啤酒(贵州)有限公司的相关负责人,告知情况后,公司负责人立即表示与记者一同前往杨阿姨的餐馆了解情况。

杨阿姨:当时是罗林来定的,他说可以送个冰柜,要交八百块钱的押金,做满一年就退还全部押金。现在,罗林这个人已经辞职了,他可能交接上出现问题了。

客户退还冰柜押金遇阻  雪花啤酒积极沟通协调解决

杨阿姨(右)、华润雪花啤酒(贵州)有限公司花果园片区经销商朱军

了解情况后,华润雪花啤酒(贵州)有限公司花果园片区经销商朱军表示,这应该是工作人员在辞职时没有把相关的工作交接清楚,才导致这个情况的发生。

随后经销商就这个情况给出了解决方法。

随后,朱军退还了杨阿姨800元的押金,并希望与杨阿姨能够继续保持合作,承诺在之后的合作中不会再出现此类情况,杨阿姨对他们的处理结果表示满意。

朱军表示,虽然自己前期对这件事是不知情的,但作为管理层来讲,他们还是应该多从自身寻找问题,加强各方面的管理工作。

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华润雪花啤酒(贵州)有限公司市场总监杨永

华润雪花啤酒(贵州)有限公司市场总监杨永也表示他们在今后的工作中会更加严格要求相关的合作单位以及员工,以保证客户的合法权益和满意度。

作者:林莲子 岳宏贵 来源:贵阳广播电视台
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